Διαχείριση overbooking

Σε αυτό το μάθημα θα παρακολουθήσετε πώς αντιμετωπίζεται ένα περιστατικό overbooking στο ξενοδοχείο. Θα δείτε πώς ο υπάλληλος συνεργάζεται με την προϊσταμένη υποδοχής, ακολουθεί τη σωστή διαδικασία και συμβάλλει στην εξυπηρέτηση του πελάτη.

Τι θα μάθετε:

• Να διαχειρίζομαι ένα περιστατικό overbooking.

• Να ακολουθώ τη σωστή διαδικασία.

• Να προτείνω εναλλακτικές λύσεις στον πελάτη.