Παράπονο για άσχημη μυρωδιά στο δωμάτιο

Σε αυτό το μάθημα θα παρακολουθήσετε πώς ένας υπάλληλος υποδοχής διαχειρίζεται ένα παράπονο πελάτη σχετικά με άσχημη μυρωδιά στο δωμάτιο. Θα δείτε πώς διερευνά το πρόβλημα, ενημερώνει το αρμόδιο τμήμα και προσφέρει άμεσες λύσεις για τη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη.

Τι θα μάθετε:

• Να διαχειρίζομαι παράπονα σχετικά με την κατάσταση του δωματίου.

• Να διερευνώ την αιτία ενός προβλήματος και να ενημερώνω τα αρμόδια τμήματα.