Ζήτηση αποζημίωσης από τον πελάτη λόγω βλάβης στο δωμάτιο

Σε αυτό το μάθημα θα παρακολουθήσετε πώς ένας υπάλληλος υποδοχής διαχειρίζεται ένα παράπονο πελάτη για βλάβη σε παροχή του δωματίου και αίτημα αποζημίωσης. Θα δείτε πώς αναγνωρίζει το πρόβλημα, ενημερώνει τα αρμόδια τμήματα και προτείνει λύσεις σύμφωνα με την πολιτική του ξενοδοχείου.

Τι θα μάθετε:

• Να διαχειρίζομαι παράπονα για προβλήματα στο δωμάτιο με επαγγελματισμό.

• Να προτείνω λύσεις σύμφωνα με τις διαδικασίες του ξενοδοχείου.