Εκδήλωση αδιαθεσίας του πελάτη

Σε αυτό το μάθημα θα παρακολουθήσετε πώς ένας υπάλληλος υποδοχής διαχειρίζεται την περίπτωση αδιαθεσίας ενός επισκέπτη κατά τη διάρκεια της διαμονής του. Θα δείτε πώς παραμένει ψύχραιμος, προσφέρει υποστήριξη και ακολουθεί τις προβλεπόμενες διαδικασίες ενημερώνοντας τον προϊστάμενο.

Τι θα μάθετε:

• Να διαχειρίζομαι περιστατικά αδιαθεσίας με ψυχραιμία και επαγγελματισμό.

• Να ενημερώνω τους αρμόδιους σύμφωνα με τις διαδικασίες του ξενοδοχείου.