Παράπονο για λάθος λογαριασμό

Σε αυτό το μάθημα θα παρακολουθήσετε πώς ένας υπάλληλος διαχειρίζεται ένα παράπονο πελάτη σχετικά με λάθος χρέωση στον λογαριασμό. Θα δείτε πώς ελέγχει άμεσα το ζήτημα, αναγνωρίζει το λάθος και προχωρά σε διορθωτική ενέργεια, διατηρώντας την ψυχραιμία και την εμπιστοσύνη του πελάτη.

Τι θα μάθετε:

• Να διαχειρίζομαι παράπονα σχετικά με χρεώσεις με επαγγελματισμό και ψυχραιμία.

• Να ελέγχω άμεσα έναν λογαριασμό και να αναγνωρίζω τυχόν λάθη.