Πελάτης καπνίζει σε δωμάτιο μη καπνιστών

Σε αυτό το μάθημα θα παρακολουθήσετε πώς ο υπάλληλος διαχειρίζεται ένα περιστατικό καπνίσματος σε δωμάτιο μη καπνιστών. Θα δείτε πώς πρέπει να ενημερώνει τον πελάτη για την πολιτική του ξενοδοχείου και να αντιμετωπίζει την κατάσταση με επαγγελματισμό.

Τι θα μάθετε:

• Να εφαρμόζω την πολιτική καπνίσματος.

• Να ενημερώνω σωστά τον πελάτη.

• Να διαχειρίζομαι περιπτώσεις μη συμμόρφωσης.