Πελάτης απαιτεί αναβάθμιση δωματίου χωρίς να το δικαιούται

Σε αυτό το μάθημα θα παρακολουθήσετε τη διαχείριση ενός αιτήματος πελάτη για δωρεάν αναβάθμιση δωματίου. Θα δείτε πώς ο υπάλληλος εξηγεί την πολιτική του ξενοδοχείου και προτείνει εναλλακτικές λύσεις με επαγγελματισμό.

Τι θα μάθετε:

• Να διαχειρίζομαι αιτήματα αναβάθμισης.

• Να εξηγώ τις πολιτικές του ξενοδοχείου.

• Να προτείνω διαθέσιμες επιλογές στον πελάτη.